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填空題

由于服務(wù)缺乏（），這樣會(huì)使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)感受到較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，許多服務(wù)企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關(guān)系。

答案：所有權(quán)；會(huì)員

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服務(wù)的不可儲(chǔ)存性使服務(wù)產(chǎn)品的（）矛盾顯得格外突出。

答案：供求

服務(wù)質(zhì)量是多個(gè)因素綜合作用的結(jié)果，環(huán)境、（）和客戶的變化都可能引起服務(wù)質(zhì)量的變化。

答案：服務(wù)的提供者