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填空題

客戶關(guān)系管理是（）與先進信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。

答案：現(xiàn)代管理科學

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客戶關(guān)系管理能觀察和分析客戶行為對企業(yè)（）的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到（）。

答案：收益；最優(yōu)化

整合營銷主張把（），都要進行（）整合重組，使企業(yè)在各個環(huán)節(jié)上達到高度協(xié)調(diào)一致，緊密配合，共同進行組合化營銷。

答案：一切企業(yè)活動；一元化