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填空題

客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業(yè)的費用開支和（）的限制。

答案：收集信息能力

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收集客戶信息時，客戶的檔案文件一般應(yīng)包含：（）、統(tǒng)計分析資料、（）。

答案：客戶原始記錄；企業(yè)投入記錄

“綠色營銷”，就是企業(yè)通過致力于交換過程，以滿足人們的（）需求，履行（）的責(zé)任和義務(wù)，實現(xiàn)自身的盈利所進行的市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價和分銷以及售后服務(wù)等一系列的經(jīng)營活動。

答案：綠色消費；環(huán)境保護