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問答題

【簡答題】什么是售票差錯率？

答案：

一項反映售票員工作質(zhì)量的指標，是售票差錯張數(shù)與售票總張數(shù)的百分比。

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【簡答題】旅客意見處理率標準是多少？

答案：

旅客意見處理率達到98%以上。

【簡答題】什么是旅客意見處理率？

答案：

一項反映客運站站長工作質(zhì)量的指標，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。