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單項(xiàng)選擇題

溝通過(guò)程當(dāng)中（）就是要用心和腦去聽(tīng)，要設(shè)身處地的去聽(tīng)，目的是為了真正了解對(duì)方的意思。

A.及時(shí)反饋
B.善意回應(yīng)
C.鼓勵(lì)參與
D.積極聆聽(tīng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，服務(wù)的過(guò)程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過(guò)程也就是消費(fèi)的過(guò)程。

A.無(wú)形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無(wú)權(quán)性

單項(xiàng)選擇題

與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和無(wú)權(quán)性。

A.無(wú)形性
B.有形性
C.無(wú)責(zé)性
D.可使用性