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單項選擇題

從加油站服務設施的有形化劃分，加油站的服務內容可以分為硬件服務和軟件服務。其中軟件服務包括員工的儀容儀表、服務態(tài)度及（）。

A.加油站設備設施
B.服務行為
C.油品質量和數量
D.廁所是否開放

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單項選擇題

不是造成汽油的顏色變深的原因為（）。

A.油庫儲存時間過長
B.混入了柴油
C.加油站儲存時間過長
D.辛烷值下降

單項選擇題

溝通的關鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此（），建立良好的人際關系。

A.相互交流
B.合作
C.了解和信任
D.好感