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單項(xiàng)選擇題

接聽電話時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.語言親切、言簡意賅
B.語言流利、快速處理
C.聲音動(dòng)聽、多多溝通
D.聲音適中、不急不慢

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單項(xiàng)選擇題

有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（）標(biāo)牌。

A.請(qǐng)稍候
B.有事聯(lián)系
C.暫停
D.暫停服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明（），請(qǐng)客戶予以配合。

A.工作人員和工作方式
B.工作內(nèi)容和工作方式
C.工作人員和工作地點(diǎn)
D.工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)