多項(xiàng)選擇題

使用“最終答復(fù)”時(shí)，必須同時(shí)滿足以下條件是（）。

A.符合正常工單填寫規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)

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多項(xiàng)選擇題

“最終答復(fù)”適用于國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部下發(fā)的（）。

A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無(wú)理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單

單項(xiàng)選擇題

依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映供電公司公示營(yíng)業(yè)時(shí)間是8：30-17：00，實(shí)行無(wú)午休制度，但是中午營(yíng)業(yè)廳無(wú)人值班，應(yīng)派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范
B.意見-供電服務(wù)-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)渠道-營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
D.舉報(bào)-行風(fēng)廉政-服務(wù)行為

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