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判斷題

根據(jù)《95598業(yè)務處理“最終答復”使用規(guī)范》中規(guī)定，國網(wǎng)客服中心應在回訪（回復）客戶時，要求回訪人員回訪（回復）后直接辦結工單，但對存在服務風險的事件，應做好上報、處理工作。

答案：正確

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根據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》中規(guī)定，申訴工單辦結后，由系統(tǒng)自動對原始數(shù)據(jù)進行備注修正，不得人工干預。

答案：正確

多項選擇題

用電檢查人員屬于外勤人員，主要從事（）等工作。

A.客戶端安全設備檢查
B.查處竊電及違約用電
C.追補電費
D.安全保供電