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判斷題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映抄表人員墊付電費，并且為了催費向客戶停電，派發(fā)“投訴-營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費”。

答案：錯誤

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依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映，供電公司未按照對外公布的渠道發(fā)布計劃停電信息，派發(fā)“投訴-停送電投訴-停送電信息公告-停送電信息報送及時性”。

答案：正確

根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務(wù)二類過錯是指，情節(jié)較重，頻繁發(fā)生，給客戶造成1萬元以下直接經(jīng)濟損失，或在一定范圍內(nèi)給企業(yè)形象造成不良影響的供電服務(wù)過錯。

答案：正確