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單項選擇題

95598系統(tǒng)故障報修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。

A.220V/380V低壓故障
B.10KV故障
C.35-220KV故障
D.110KV故障

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單項選擇題

在與客戶溝通過程中，（）比提問更重要。在傾聽的過程中要表現(xiàn)出聆聽的興趣并適時地回應(yīng)客戶。

A.感同身受
B.正確的聆聽
C.讓客戶聽到微笑
D.提供方案

單項選擇題

客戶要求電話回訪，客戶代表在填寫工單時，需將回復(fù)方式選擇為（）。

A.電話
B.電話回復(fù)
C.回訪
D.客戶不要求回訪