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單項(xiàng)選擇題

鐵路企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，必須實(shí)施（）工程，著力提高員工的整體素質(zhì)，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

A.人員素質(zhì)
B.客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年
C.提速
D.“三新”教育

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單項(xiàng)選擇題

旅客在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)發(fā)生的（）形成客流。

A.流向
B.流量
C.位移
D.流程

單項(xiàng)選擇題

《中華人民共和國合同法》規(guī)定，承運(yùn)人在運(yùn)輸過程中，應(yīng)當(dāng)盡力救助（）的旅客。

A.患病、分娩、遇險(xiǎn)
B.患有急病、分娩、遇險(xiǎn)
C.患病、分娩
D.患病、遇險(xiǎn)