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單項選擇題

“大客服”基礎(chǔ)服務(wù)就是要著力解決各服務(wù)崗位（）等問題。

A.員工積極性不高、員工不愿意做、業(yè)戶不滿意
B.設(shè)施配置不到位、員工能不能做、員工不滿意
C.標準不落地、表現(xiàn)不穩(wěn)定、業(yè)戶滿意度偏低
D.設(shè)施配置不到位、服務(wù)支持不給力、業(yè)戶滿意度不高

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單項選擇題

基于提升物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)水平的“大客服”模式，從“導向（）、員工（）、標準（）、服務(wù)（）和崗位表現(xiàn)（）”入手，倡導低成本、零成本“軟”服務(wù)，把“為一線服務(wù)、替業(yè)主著想”作為出發(fā)點，以“愿做、易做、能做”為原點，在原有標準文件基礎(chǔ)上，改進和提升服務(wù)要素。

A.深化；同化；簡化；強化；穩(wěn)定化
B.強化；感化；優(yōu)化；深化；常態(tài)化
C.深化；感化；簡化；強化；常態(tài)化
D.強化；感化；優(yōu)化；強化；固化

單項選擇題

實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)的三大保障是（）

A.基層員工、服務(wù)導向、崗位標準
B.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)專業(yè)度
C.員工感化、導向深化、標準簡化
D.服務(wù)意識、服務(wù)導向、崗位標準