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單項(xiàng)選擇題

以員工親和為核心的品牌形象，員工親和體現(xiàn)在（）

A.關(guān)注、微笑、問好、尊重、幫助
B.親切的態(tài)度、真誠的態(tài)度、積極的行動(dòng)
C.親情、溫暖、體貼和照顧
D.熱忱、真誠、積極、主動(dòng)

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單項(xiàng)選擇題

講形象首先就要講以（）為核心的職業(yè)形象。

A.個(gè)人素養(yǎng)
B.專業(yè)著裝
C.專業(yè)規(guī)程
D.專業(yè)手法

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的五講四美中，五講是指（）

A.講文明、講禮貌、講態(tài)度、講規(guī)范、講效果
B.講形象、講禮貌、講態(tài)度、講秩序、講效果
C.講文明、講禮節(jié)、講態(tài)度、講秩序、講效果
D.講形象、講禮節(jié)、講態(tài)度、講規(guī)范、講效果