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單項選擇題

“自然之美”在服務過程中的表現(xiàn)是（）

A.崗位用語平實，動作自然流暢
B.追求生活場景，減少舞臺動作，員工容易做到，業(yè)主感覺舒服
C.寒暄中有情感交融，關注中有責任閃現(xiàn)，交往中有制度相關
D.有規(guī)范、有自信、有尊嚴地提供服務

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單項選擇題

“分寸之美”在服務過程中的表現(xiàn)是（）

A.謹言慎行、少說多聽
B.遇事沉穩(wěn)、不爭不燥
C.言行得體、熱情有度
D.有規(guī)范、有自信、有尊嚴地提供服務

單項選擇題

下列行為符合“大客服”的“分寸之美”服務理念的是（）

A.與剛認識的業(yè)主稱兄道弟，表現(xiàn)得非常熟絡
B.遇到電梯困人的緊急事件，區(qū)管人員按規(guī)程有序處理
C.有業(yè)主過來投訴破口大罵，區(qū)管人員對其大聲喝止
D.領導來訪，前臺人員熱情有加，舉止急促