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單項(xiàng)選擇題

對(duì)“三度服務(wù)”中關(guān)于“服務(wù)速度”的理解正確是（）

A.行動(dòng)速度是態(tài)度的具體體現(xiàn)，快速服務(wù)最能獲得業(yè)戶的認(rèn)同、理解和滿意
B.業(yè)主有需求要做到隨叫隨到
C.業(yè)主辦理業(yè)務(wù)能簡就簡，只要業(yè)主高興
D.態(tài)度積極、主動(dòng)幫助

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)“三度服務(wù)”中關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的理解錯(cuò)誤是（）

A.業(yè)主有需求要熱情主動(dòng)
B.與業(yè)主對(duì)接要充分尊重
C.業(yè)主反映的問題要快速響應(yīng)
D.業(yè)主交待的事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于“客服、安防、工程一體化”理解不正確的是（）

A.各部門之間溝通順暢、聯(lián)動(dòng)快速、互相補(bǔ)臺(tái)、目標(biāo)一致
B.各部門之間有分工、不扯皮、不推責(zé)
C.各部門之間要實(shí)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)一致性、一體化
D.各部門要融合為一體，模糊界線、模糊分工