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單項選擇題

關于抓好“一個人”的培訓，說法不正確的是（）

A.只要抓好“一個人”的培訓，就能抓好二個、三個以及所有新入職員工的培訓
B.簡化培訓內(nèi)容就是員工在哪個崗位就培訓哪個崗位的知識
C.對“一個人”的培訓要明確培訓責任人，規(guī)定培訓時間
D.培訓后必須進行嚴格考核，合格后方能上崗

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單項選擇題

關于各經(jīng)管理層對在關注需求，加強支持方面，說法不正確的是（）

A.形象標準配置、更換、補領必須及時
B.對服務過程的研究指導必須符合實際，與管理要求保持一致
C.推行的標準必須與崗位的硬件配置相符合，完善硬件建設
D.配備必要的崗位器材和工具，使之能夠完成服務要求

單項選擇題

我們各級管理層經(jīng)常容易出現(xiàn)“（），（）”現(xiàn)象，關注要求，忽視必要的支持，影響了標準的落地和穩(wěn)定。

A.重修輕管，重更換輕維護
B.重行為管控，輕崗位支持
C.重修輕管，重設備輕人才
D.重行為管控，輕管理支持