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單項選擇題

某物流公司總經理A接到其客戶某商貿公司的物流經理電話投訴其貨物運輸超期，總經理A記錄下客戶投訴，當場對投訴內容進行處理，這種投訴方式是（）。

A.客戶直接找公司領導或相關管理部門投訴
B.電話或電話熱線受理客戶投訴
C.網絡受理客戶投訴
D.向有關管理部門投訴

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單項選擇題

相比較而言，（）可以發(fā)泄客戶心中的怒氣，并把問題說的更清楚。

A.電話投訴
B.信函投訴
C.當面投訴
D.網絡投訴

單項選擇題

下列不屬于業(yè)務人員操作失誤的是（）。

A.計費重量確認有誤
B.貨物包裝破損
C.與承諾的服務不符
D.單據(jù)制作不合格