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單項(xiàng)選擇題

員工應(yīng)該主動(dòng)了解顧客的（），認(rèn)真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

A、收入
B、需求
C、年齡
D、信用度

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單項(xiàng)選擇題

著（）裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺不得外露。

A、秋冬
B、春
C、夏
D、夏秋

單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時(shí)，站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。

A、挺胸、直腰
B、正直、平穩(wěn)
C、直立
D、精神飽滿