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單項(xiàng)選擇題

在加油作業(yè)過程中，出現(xiàn)油品滴、灑問題后最恰當(dāng)?shù)挠谜Z是（）。

A、如果顧客沒有看見，不告訴顧客
B、很抱歉，我?guī)湍幚硪幌?br /> C、沒有關(guān)系，加油會經(jīng)常遇到這樣的事情
D、沒有關(guān)系，我?guī)湍闾幚硪幌?/p>

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單項(xiàng)選擇題

加油站交接班時，不屬于票證交接的是（）。

A、回籠的銀行POS小票
B、當(dāng)班油款
C、IC卡加油站存根
D、發(fā)票

單項(xiàng)選擇題

加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽顧客的需求和意見，盡力為顧客解決問題，做到有問必答、百問不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（）的方面。

A、尊重顧客
B、主動熱情
C、細(xì)致周到
D、寬容耐心