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填空題

消費者的購買行為，主要受需要和動機、（）、思維和學(xué)習(xí)、和信念和態(tài)度四個方面的心理因素的支配和影響。

答案：感覺和知覺

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面談作為整個推銷工作的重心，其目的是激發(fā)顧客的（），形成顧客的購買行為。

答案：購買欲望

面談的基本原則是針對性原則、（）、參與性原則、和誠實性原則。

答案：友善待客原則