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多項(xiàng)選擇題

值機(jī)處滿足旅客心理需要的條件是（）。

A.明確工作性質(zhì)
B.掌握旅客的心理
C.要耐心
D.多溝通

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多項(xiàng)選擇題

民航旅客服務(wù)交往的一般特點(diǎn)是（）。

A.具有互動性
B.服務(wù)交往是雙方共同活動的結(jié)果
C.不對等性
D.民航旅客服務(wù)交往有信息、思想、情感的

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)交往中民航旅客的需要（）。

A.安全需要
B.對航班時間上的需要
C.舒適的需要
D.自尊的需要