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單項選擇題

對于二級緊急類投訴的首次回復時間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復時間要求的）。

A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十

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單項選擇題

投訴首次回復時間：指接到（）到第一次聯(lián)絡客戶的時間

A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知

單項選擇題

投訴回訪時限：指接收（）回單至外呼回訪的時間。

A、工單
B、投訴
C、報告
D、通知