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單項選擇題

談判廣泛存在和發(fā)展的關(guān)鍵因素是（）。

A.談判者的動機
B.談判者的競爭
C.談判者的相互依賴性
D.談判者的相互依賴和相互沖突

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【案例分析題】在商場中，一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計和款式，但認為這套服裝的顏色已經(jīng)過時了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責顧客不懂潮流，而是微笑地說：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象?！甭犕赀@番話，這名女士欣然買下了這套衣服。處理顧客異議的一般程序有哪些？

答案： ①認真聽取顧客提出的異議：
A.認真聽取顧客的意見，是分析顧客異議，形成與顧客之間良好的人際關(guān)系，提高企業(yè)聲望...

【案例分析題】在商場中，一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計和款式，但認為這套服裝的顏色已經(jīng)過時了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒有指責顧客不懂潮流，而是微笑地說：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象。”聽完這番話，這名女士欣然買下了這套衣服。銷售人員在處理顧客異議時應(yīng)注意哪些方面？

答案：銷售人員在處理顧客異議時應(yīng)注意以下6點：
①情緒輕松，不可緊張。
②認真傾聽，真誠歡迎。
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