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單項選擇題

在促進顧客忠誠的因素中，起到決定性作用的因素是（）。

A.多樣化的產品和滿意的服務
B.多樣化的產品和及時性服務
C.個性化的產品和多樣化服務
D.個性化的產品和及時性服務

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單項選擇題

產品和服務可以給顧客帶來積極的體驗，這屬于顧客滿意的（）。

A.滿足層次
B.新奇層次
C.愉快層次
D.驚喜層次

單項選擇題

對于服務質量來說，只有一部分可以由服務提供者評定，其余的只能通過顧客的體驗和感受來評價。這體現(xiàn)了服務的（）。

A.無形性
B.不同質性
C.不可分性
D.顧客參與性