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填空題

大堂服務(wù)人員應(yīng)對(duì)（）的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，主動(dòng)提示。

答案：各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員

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大堂服務(wù)人員（），及時(shí)響應(yīng)并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務(wù)、預(yù)防投訴發(fā)生。

答案：主動(dòng)進(jìn)行二次分流

客戶離開時(shí)大堂服務(wù)人員主動(dòng)向客戶（）或（）。

答案：道別；示意