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單項選擇題

以下不是客戶檔案作用的是（）。

A、分析客戶需求
B、反映客戶消費量
C、維護(hù)客戶關(guān)系
D、反映客戶滿意度

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單項選擇題

對客戶檔案的（）就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理

單項選擇題

就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。

A、差異化管理
B、建立
C、動態(tài)管理
D、程序化管理