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單項選擇題

從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。

A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意

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單項選擇題

從企業(yè)層面來講，（）是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導向的一整套指標。

A、顧客忠誠度
B、顧客期望值
C、社會滿意
D、顧客滿意度

單項選擇題

從企業(yè)層面理解顧客滿意度，企業(yè)的（）是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿足。

A、視覺滿意
B、行為滿意
C、理念滿意
D、員工滿意