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填空題

與其他工作人員相比，（）需要解決不同客戶的各種特殊要求，在服務過程中與客戶的溝通也更多，服務的交互性也更強。

答案：大堂經(jīng)理

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體驗式營銷從客戶的（）、（）、（）、（）、（）等5個方面，重新定義、涉及了營銷的思路。

答案：感官；感情；思考；行動；關聯(lián)

（）是銀行營銷理念的支柱和核心。

答案：以客戶為中心