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填空題

一般在與客戶開始談話時，可以問一些了解客戶身份的問題?？蛻舻碾娫捥柎a等都應(yīng)該掌握，其目的是（）。

答案：獲得解決問題所需要的有關(guān)信息，以便在問題處理時聯(lián)系、查詢

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要了解客戶的需求，（）是最好的方式。

答案：提問

開門迎客時，大堂經(jīng)理應(yīng)做好客戶分流工作，讓客戶保持良好的次序排隊取號，同時分流部分辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶到（）或電子銀行服務(wù)區(qū)。

答案：自助服務(wù)區(qū)