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填空題

因銀行員工行為失誤、態(tài)度不友好、（）而導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)稱為行為問題。

答案：語言不當(dāng)

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（）問題是大堂經(jīng)理的基本技能之一。

答案：處理客戶排隊(duì)叫號

（）營銷法是指大堂經(jīng)理識別各個不同客戶群體的基礎(chǔ)上，選擇其中一個或若干個客戶群體作為目標(biāo)客戶，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I銷組合集中力量開發(fā)目標(biāo)客戶，滿足目標(biāo)客戶需求并實(shí)現(xiàn)銷售的營銷方法。

答案：目標(biāo)客戶