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填空題

在處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告（），視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處理工作。

答案：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

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在人際交往中，人的一舉一動(dòng)都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的意義，身體放松是一種信息傳播行為，（）以上是極其放松。

答案：向后傾斜15度

大堂經(jīng)理在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)掌握的溝通策略要點(diǎn)有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

答案：模糊