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單項選擇題

客戶在投訴、抱怨的時候，解決問題的高手一般會說：“要是換成我，我也會這樣做的”，在溝通里面，這叫做（）。

A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確

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單項選擇題

決定一個人的內在的素質是（）。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學歷

單項選擇題

做服務崗位規(guī)范的時候需要注意三個原則其中的可視化是（）。

A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確