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單項選擇題

傾聽的定義是什么（）

A.是一種感情活動，是正在在廳客戶說話
B.聽到問題并給予回答
C.聽到對方所說的事情并表現(xiàn)出來
D.能夠禮貌地聽完他人講話

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單項選擇題

服務(wù)語言的成功四要素是（）

A.語言語調(diào)表情手勢
B.語言語氣情緒笑容
C.表情手勢情緒語調(diào)
D.表情情緒語調(diào)手勢

單項選擇題

衡量客戶服務(wù)人員的職業(yè)微笑的尺度（）

A.心里感覺
B.表達熱情與關(guān)懷
C.自然
D.露出8顆牙齒