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單項選擇題

下列哪個是不對的方法處理投訴的（）

A.對事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問題和責任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧

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單項選擇題

下列哪種不屬于難纏客戶（）

A.奇怪客戶
B.酗酒客戶
C.愛爭辯
D.猶豫不決

單項選擇題

處理投訴的第一步是（）

A.接受投訴
B.立即更換
C.采取行動
D.澄清問題