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單項選擇題

在建立CRM系統(tǒng)的過程中，其市場的調(diào)研費用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險成本

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單項選擇題

用來衡量企業(yè)投入資金收益水平的指標(biāo)是（）。

A.盡資產(chǎn)收益率
B.利潤率
C.投資回報率
D.總資產(chǎn)收益率

單項選擇題

針對客戶呼叫中心制定的KPI屬于（）。

A.戰(zhàn)略管理評價
B.運營管理評價
C.人員管理評價
D.績效管理評價