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多項選擇題

在客戶關系管理中，客戶忠誠主要表現(xiàn)在（）。

A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復購買
C.即便對產(chǎn)品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對產(chǎn)品或服務價格的敏感度高

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多項選擇題

忠誠客戶給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益包括（）。

A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應
E.降低成本

單項選擇題

企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產(chǎn)品
B.讓客戶參與、選擇、設計產(chǎn)品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場