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多項(xiàng)選擇題

成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的對(duì)策包括（）。

A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

第四代呼叫中心包括（）。

A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的呼叫中心

多項(xiàng)選擇題

客戶互動(dòng)管理的實(shí)質(zhì)是（）。

A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營(yíng)融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心