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名詞解釋

潛在期望

答案：是指超出基本期望的客戶并未意識到而又確實存在的需求。

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基本期望

答案：是指客戶認為理應從產(chǎn)品和服務中得到滿足的基本需要。

【簡答題】客戶忠誠可以分為哪些類別？

答案：

1、壟斷忠誠
2、惰性忠誠
3、價格忠誠
4、激勵忠誠
5、超值忠誠