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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CRM核心管理思想。

答案：客戶滿意度和忠誠(chéng)度，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷，一對(duì)一營(yíng)銷，80-20法則，客戶生命周期客戶價(jià)值。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提高客戶忠誠(chéng)度的方法。

答案：

1、確定客戶價(jià)值取向
2、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
3、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶忠誠(chéng)度不高的原因。

答案：顧客越來越聰明，期望值越來越高；
購(gòu)買的便利性導(dǎo)致了客戶的不忠誠(chéng)；
全球化帶來了更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；