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填空題

關(guān)系營銷本質(zhì)特征可以概括為：（）、合作、雙贏、親密和控制。

答案：雙向溝通

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實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、建立營銷數(shù)據(jù)庫、信息入庫和針對性營銷。

答案：廣泛搜集有價值的客戶信息

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強期、（）和客戶關(guān)系恢復期。

答案：客戶關(guān)系維持期