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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶商業(yè)價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

答案：客戶商業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)總體上可分為客戶財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)類、客戶特征類、交易類和客戶忠誠(chéng)四大類指標(biāo)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶商業(yè)價(jià)值的構(gòu)成。

答案：客戶的商業(yè)價(jià)值是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)量、客戶營(yíng)銷成本、推動(dòng)企業(yè)品牌增值作用等多種因素綜合作用對(duì)結(jié)果。
總...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如何基于客戶關(guān)系管理來(lái)理解價(jià)值？

答案：（1）價(jià)值概念存在主體和客戶之分。價(jià)值概念的主體是指交易中的客戶，而且通常是指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的買(mǎi)方?？腕w則表現(xiàn)為所交易的...