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問答題
【簡答題】簡述在CRM環(huán)境下，要求企業(yè)的市場營銷活動能夠?qū)崿F(xiàn)六個方面的功能。
答案：
一是針對企業(yè)客戶定位制定營銷戰(zhàn)略和目標；
二是設(shè)計針對性強、效率高的市場推廣活動；
三是管理實施活動...
二是設(shè)計針對性強、效率高的市場推廣活動；
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問答題
【簡答題】對我國大多數(shù)企業(yè)來說，實施CRM更需要用BPI而非BPR，原因是什么？
答案：
首先，大多數(shù)實施CRM的企業(yè)并非都處在BPR實施時的企業(yè)生存發(fā)展危險期。
其次，由于實施的風險過大，同時實施CR...
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名詞解釋
最有價值客戶
答案：
這類客戶主要是指那些實際價值比較高的客戶，主要占企業(yè)客戶數(shù)量的5%左右，他們的為企業(yè)所提供的收入會占到企業(yè)總營業(yè)收入的4...
