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單項選擇題

在關鍵時刻的評分表中，如果正面價值是+3分，那就說明這個關鍵時刻（）

A.超出期望
B.讓客戶喜悅
C.符合期望
D.以上都不是

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單項選擇題

在人際交住中，有效傾聽最大的障礙是（）

A.自以為事
B.不同意觀點
C.心不在焉
D.不感興趣

單項選擇題

為客戶著想的個人利益包括（）

A.安全感
B.減輕壓力
C.協(xié)助個人成長
D.以上都是