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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工程師進(jìn)行問題分析的作用在于（）

A.能夠有效幫助IT工程師了解實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)的偏差
B.從根源上解決問題
C.確定問題的發(fā)生源
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

問題分析流程是（）

A.找出可能影響問題的因素
B.評(píng)估可能的原因
C.確定真正的原因
D.以上都是