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單項選擇題

IT服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。

A.資源
B.管理方法
C.流程
D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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單項選擇題

ITSS規(guī)定了IT服務(wù)的（）和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓。

A.種類
B.人員組成
C.流程
D.組成要素

單項選擇題

如果按生命周期來劃分ITSS，那么《IT服務(wù)服務(wù)管理第2部分：實施指南》屬于哪一周期（）

A.規(guī)劃設(shè)計
B.部署實施
C.服務(wù)運營和持續(xù)改進(jìn)
D.監(jiān)督管理