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單項選擇題

規(guī)定了IT服務(wù)項目的實施步驟的文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

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單項選擇題

IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)綱領(lǐng)性文件是（）

A.《IT服務(wù)管理通用要求》
B.《IT服務(wù)管理實施指南》
C.《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》
D.以上都是

單項選擇題

IT服務(wù)管理人員能從IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中得到的最直接的好處是（）

A.提供IT服務(wù)的驗收與交付依據(jù)
B.提高IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效能
C.提供績效依據(jù)考核
D.提供行動指南