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單項選擇題

客戶服務中的個性化服務有以下哪些特點（）

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是

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單項選擇題

為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗值和（）

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益

單項選擇題

客戶抱怨處理的原則不包括（）

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關系，大事化小小事化了