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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師與上級(jí)溝通的主要內(nèi)容包括（）
（1）申請(qǐng)資源；
（2）過(guò)程管控；
（3）協(xié)調(diào)溝通；
（4）滿足需求

A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（2）、（3）、（4）
C.（1）、（3）
D.（1）、（2）

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單項(xiàng)選擇題

人際溝通有以下作用：（）；可以激勵(lì)各方的積極性和奉獻(xiàn)的精神，提高團(tuán)隊(duì)的效能；可以提升個(gè)人成功機(jī)率，是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素；可以增加人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)自身的了解與理解。

A.可以獲得更多的幫助與支持
B.可以獲得足夠的利益
C.可以讓對(duì)方為我方服務(wù)
D.可以滿足自我成就感

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)支持工作的主要步驟分為：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)；（）；故障重現(xiàn)；確認(rèn)故障原因；給與解決方案；實(shí)施操作。

A.為客戶贈(zèng)送禮品
B.自我介紹
C.備份客戶數(shù)據(jù)
D.要求客戶填寫服務(wù)評(píng)價(jià)