A.盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作
B.不對生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無詳細(xì)實施計劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整
D.遇到問題盡可能自己獨立解決
E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細(xì)的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議